Preguntas frecuentes

Configuración

El formulario no ofrece ninguna hora

Es la consulta más habitual y casi siempre es una de las tres primeras causas:

1. No hay cubículos. Tiene que existir al menos uno de esa sede, con ese servicio marcado y en estado Activo. La capacidad sale de ahí.
2. No hay tratantes. Al menos uno Activo, con esa sede y ese servicio marcados.
3. La sede no abre ese día, o el horario propio del tratante no coincide con el de la sede.
4. El servicio no cabe: uno de 90 minutos no entra en un tramo de 60.
5. Está todo ocupado. Míralo en el calendario.

El detalle completo está en Horarios y disponibilidad.

¿Puedo tener varias sedes en husos horarios distintos?

Sí. Cada sede tiene su propia zona horaria y su propio horario de atención, y parte del horario base de DocFlow › Ajustes › Horario.

¿Un tratante puede trabajar en varias sedes?

Sí, y con horarios distintos en cada una. Lo que no puede es tener dos citas a la vez: el sistema lo comprueba al reservar y al asignarlo a mano, esté en la sede que esté.

Un cubículo, en cambio, pertenece a una sola sede.

¿Por qué no aparece un tratante al reservar?

Revísalo en este orden: que esté Activo, que tenga marcada esa sede, que preste ese servicio y que su horario propio cubra esa hora.

¿Cómo pongo un cubículo o un tratante fuera de servicio?

Cambia su Estado a En mantenimiento o Inactivo (pausado). Deja de ofrecerse para citas nuevas, pero las citas que ya tenía no se tocan: reasígnalas tú si hace falta. Es reversible.

Citas

¿Qué diferencia hay entre el estado y la asistencia?

El estado dice qué va a pasar (pendiente, confirmada, cancelada). La asistencia dice qué pasó (asistió, no asistió, canceló, reagendó). Son independientes.

¿Cancelar una cita libera el hueco?

Sí, al instante. Las citas canceladas no cuentan ni para la capacidad ni para la cuota mensual de tu plan.

¿Se pueden solapar dos reservas sobre la misma plaza?

No. La disponibilidad se comprueba otra vez al confirmar, no solo al pintar el calendario. Si dos pacientes van a por la última plaza, el segundo ve un aviso de que ese horario ya no está libre.

¿Puedo apuntar una cita fuera del horario de la sede?

No. Se rechaza con un aviso. El horario de la sede es el techo del sistema.

Pacientes

¿Tengo que crear las fichas a mano?

No. Se crean solas al reservar. DocFlow busca primero por email y después por teléfono, y reutiliza la ficha si ya existe.

Tengo fichas duplicadas de la misma persona

Ocurre cuando alguien reserva unas veces con email y otras solo con teléfono. Insistir en pedir el email es lo que mejor lo evita.

Tengo citas antiguas sin ficha de paciente

En DocFlow › Citas hay una acción para generar las fichas que falten a partir de los datos de contacto de esas citas. Puedes lanzarla las veces que quieras: reutiliza las que ya existan.

Web y publicación

Las páginas de sedes o servicios dan error 404

Entra en Ajustes › Enlaces permanentes y guarda sin cambiar nada. Es el refresco de reglas habitual de WordPress tras activar un plugin que añade URLs.

¿Necesito Elementor o Bricks?

No. Todo funciona con shortcodes y con bloques de Gutenberg. Los puentes de Elementor y Bricks se activan solos si tienes ese constructor, y no molestan si no.

¿Puedo poner el formulario ya con la sede elegida?

Sí: [docflow_booking sede="12"]. Al editar la sede tienes el shortcode ya montado en un panel lateral, con el ID correcto.

Plan y límites

He llegado al límite de mi plan, ¿pierdo datos?

No. Nunca se borra, se oculta ni se desactiva nada. Solo se bloquean las altas nuevas por encima del límite. Si bajas de plan, todo sigue donde está.

¿Cuántas citas llevo este mes?

En DocFlow › Uso y plan. Se cuentan las del mes natural en curso por su fecha de inicio, excluyendo las canceladas.

Integraciones

¿DocFlow envía emails o WhatsApp a los pacientes?

Por sí solo no. Lo que hace es avisar a otro sistema de lo que ocurre, mediante webhooks. Conectado a Make, Kommo, Zapier o n8n, es ahí donde configuras el email, el SMS o el WhatsApp.

Los recordatorios no llegan a su hora

Dependen del cron de WordPress, que solo se ejecuta cuando alguien visita el sitio. En sitios con poco tráfico conviene configurar un cron real en el servidor: Webhooks §6 explica cómo.

Ver también

• Horarios y disponibilidad — el cálculo completo de los huecos.
• Primeros pasos — el orden de configuración recomendado.